Title: Sosyal medyada kriz yönetiminde bir vaka incelemesi: Üsküdar Belediyesi §Kedi Evi Projesi
Abstract: Öz: Gelişen iletişim, teknolojilerle beraber markaların halkla ilişkiler araçları ve itibar yönetim şekillerini değiştirmiştir.Web 2.0 ile interaktif hale gelen kitleleri ikna etmek ya da duygusal bağ kurmak artık iletişimcilerin ana görevi olmuştur