Title: Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Sri Lestari (Tugu) Blitar / Ferri Bagus Setiawan
Abstract: Kata Kunci : Kepuasan, Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan (konsumen) secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Dalam membentuk loyalitas pelanggan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan konsumen tersebut untuk tetap berjalannya suatu bisnis atau usaha. Hal ini juga terjadi pada hotel ini.
Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) Mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas; (2) Mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan yang terdiri dari atribut produk, atribut pelayanan, dan atribut pembelian terhadap loyalitas pelanggan secara parsial; (3) Mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan yang terdiri dari atribut produk, atribut pelayanan, dan atribut pembelian terhadap loyalitas pelanggan secara simultan; (4) Mengetahui faktor manakah yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah dan sedang menggunakan jasa hotel. Penentuan sampel menggunakan rumus Zainuddin sehingga diperoleh sampel sebanyak 136 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner, observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala Likert dengan 5 alternatif jawaban. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, sedangkan untuk menguji kelayakan regresi, dilakukan uji asumsi klasik. Untuk menguji Validitas dan Reliabilitas dengan sampel uji coba berjumlah 30 responden. Hasil analisis data responden dilakukan dengan bantuan SPSS 16 for Windows.
Hasil penelitian ini adalah: (1) Atribut Produk (X1) mempunyai nilai β 1 = 0,803 yang artinya apabila koefisien Atribut Produk (X1) naik satu satuan maka Loyalitas Pelanggan (Y) akan naik sebesar 0,803 dengan asumsi X2 dan X3 konstan, nilai thitung sebesar 14,098 dan signifikansi t sebesar 0,000. Karena thitung lebih besar dari t tabel (14,098>1,985) atau signifikansi t lebih kecil dari 5% (0,0001,985) atau signifikansi t lebih kecil dari 5% (0,0181,985) atau signifikansi t lebih kecil dari 5% (0,028
Publication Year: 2011
Publication Date: 2011-09-14
Language: id
Type: article
Access and Citation
AI Researcher Chatbot
Get quick answers to your questions about the article from our AI researcher chatbot